カスタマーハラスメント基本方針

株式会社アイネット（以下、「当社」）は、お客さまからのご意見、ご要望を、事業活動の改善および品質向上のための重要な機会として真摯に受け止め、誠意をもって対応します。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、当社で働く従業員の尊厳および安全な就業環境を確保する観点から、毅然とした対応を行います。

お客さま及びお取引先の言動であって、当社が雇用する従業員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員等の就業環境が害されるもの。

以下はカスタマーハラスメントに該当し得る行為の例であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 土下座の要求
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
• 長時間の拘束、居座り行為
• 人格を否定する発言
• 性的な発言
• 要求に理由がない又は商品、サービス等と全く関係のない要求
• 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
• 対応が著しく困難な又は不可能な要求
• 不当な損害賠償要求
• 役員および従業員のプライバシー侵害、SNSやインターネット上での誹謗中傷および無断投稿
• その他、従業員の心身の健康や就業環境を著しく害する行為

当社は、お客さまなどの言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全を確保したうえで、当該行為の中止を求めるとともに、必要に応じて対応をお断り・打ち切るものとします。
特に悪質な行為と認められる場合には、警察や弁護士等の外部専門家と連携の上、厳正に対処します。また、事業者としての従業員の安全と健康を守る責務を果たすため、継続的な対策を講じます。

当社は、従業員が安心して業務に従事できるよう、以下の取り組みを行います。

• カスタマーハラスメントに関する相談、報告体制の整備
• 適切な対応を行うための社内ルール、ガイドラインの整備
• 従業員への教育、啓発の実施

2026年10月制定